Ulasan eBook Rahsia Khidmat Pelanggan, Usahawan Online
Bisnes
online bukanlah perkara baru dalam diari kehidupan saya. Saya telah
berbisnes secara online sejak tahun 2011. Pelbagai ragam pelanggan telah
saya temui.
Oleh itu, atas dasar ingin menambah ilmu dalam Khidmat
Pelanggan, apabila Puan Masayu Ahmad melancarkan eBook terbaru beliau
iaitu Rahsia Khidmat Pelanggan, Usahawan Online saya tidak membuang masa
untuk mendapatkan naskah tersebut!
Di sini, saya ingin kongsikan
ulasan eBook Rahsia Khidmat Pelanggan, Usahawan Online dengan anda
semua. Semoga ia bermanfaat buat kita bersama, InsyaAllah. Cara
penyampaian di dalam eBook tersebut adalah ringkas dan padat. Ia mudah
difahami dan semasa membacanya kita dapat membayangkan apa yang ingin
penulis sampaikan.
Kita juga pasti tidak sabar untuk mempraktiskan
ilmu yang diperolehi daripada eBook ini untuk meningkatkan mutu
perkhidmatan kepada pelanggan. Mungkin anda juga seperti saya, sambil
membaca eBook ini, saya sempat termenung kerana bermuhasabah diri
mengimbas kembali di mana kelemahan saya dalam skil khidmat pelanggan.
Contohnya dalam Bab 6: Menghargai Pelanggan.
Ikhlas dan Senyum – “Sapa bakal pelanggan/pelanggan dengan senyuman.
Mudah sahaja, letak sahaja ikon senyum apabila berbicara dengan
pelanggan walaupun hanya mesej melalui talian online. Gunakan ia
sebaiknya. Senyuman itu membenarkan kita berurusan dengan baik dengan
pelanggan. Ia adalah penghargaan yang cukup mudah. Mungkin
sebelum ini kita merasakan bahawa perkara ini adalah perkara remeh dan
tidak penting! Tapi, sebenarnya ia memberi impak yang sangat besar. Jika
kedai fizikal sekalipun, jika peniaga bermuka manis dan sentiasa senyum
kita pun rasa selesa dan bersemangat hendak membeli! Jika sebaliknya?
Terus rasa hendak keluar dari kedai kan? eBook ini juga berkongsi
RAHSIA memikat hati bakal pelanggan/pelanggan bermula daripada sebelum
mereka menjadi pelanggan, setelah menjadi pelanggan dan bagaimana
memikat mereka untuk menjadi pelanggan setia!
Pelanggan setia akan
membuat pengulangan membeli produk malah mereka juga selalunya akan
menjadi ‘agent pemasaran’ kita secara tidak langsung iaitu melalui
‘viral’ di media social atau ‘mouth to mouth’. Contohnya ialah apabila
mereka membeli tudung yang kita jual, rakan mereka mungkin tertarik lalu
bertanya di mana tudung itu dibeli. Jawabnya ialah “online” lalu
‘memperkenalkan’ blogshop atau facebook page kita. Bukankah itu
menguntungkan kita? Lebih menguntungkan lagi jika pelanggan kita itu
memuji kita kerana layanan yang baik dan senang berurusan dengan kita.
Pasti ia menambah kepercayaan dan keterujaan orang lain untuk membeli
dengan kita.
Banyak lagi RAHSIA yang perlu kita ketahui untuk
meningkatkan mutu khidmat pelanggan yang akan diperolehi melalui eBook
ini. Jika anda mempunyai staf yang menguruskan bisnes online anda, anda
patut memberikan eBook ini kepada mereka juga. InsyaAllah, ia akan
memberikan manfaat untuk perniagaan anda. Anda tidak akan rugi
memilikinya!
Tahniah Puan Masayu Ahmad!
Siri 1 (terbit 25.9.2014)
RM30 (untuk pembeli 40 terawal sahaja)
Pembelian dengan harga RM30 akan menerima bonus 1 ebook lain
Harga selepas ini RM50
anysidayuzakaria@gmail.com
Rahsia Khidmat Pelanggan, Usahawan Online
Bab 1: Urusniaga Online
Bab 2: Mengembirakan Pelanggan
Bab 3: Membina Keyakinan pelanggan
Bab 4: Menawan Hati Pelanggan
Bab 5: Menghargai Pelanggan
Bab 6: Kuasa Khidmat Pelanggan
Bab 7: Khidmat Pelanggan Profesional
Bab 8: Kuasa Suara Dan Gerak Hati
Bab 9: Tingatkan Bilangan Pelanggan
Setia
Bab 10: Tingkatkan Keuntungan Dengan Kuasa Pelanggan
Gembira